- Institucional
Ouvidoria
Sua voz ajuda a construir uma Faculdade Aria cada vez melhor
A Ouvidoria é um canal de escuta e diálogo entre a Faculdade Aria e sua comunidade. Por meio dela, estudantes, professores, colaboradores e demais públicos podem registrar sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias.
Cada manifestação é recebida com seriedade, respeito e imparcialidade, sendo encaminhada aos setores responsáveis para análise e providências cabíveis. O sigilo das informações é preservado sempre que necessário e de acordo com as normas institucionais.
Mais do que solucionar demandas, a Ouvidoria contribui para identificar oportunidades de melhoria, aperfeiçoar processos e fortalecer uma cultura baseada na transparência e na participação.
Sua opinião é importante. Fale com a Ouvidoria e ajude a transformar a Faculdade Aria.
O que é Ouvidoria
A Ouvidoria é um espaço destinado a ouvir a comunidade interna e externa da Faculdade Aria. Tem por objetivo zelar pelo cumprimento dos valores, diretrizes, padrões e missão da Instituição.
Além de atuar como última instância para resolução de atendimentos, a Ouvidoria possui o dever de identificar pontos de falha, realinhar estratégias e desenvolver soluções para os problemas apresentados.
Também cabe à Ouvidoria agilizar processos administrativos para garantir um atendimento adequado e em tempo hábil, produzir relatórios periódicos e encaminhá-los aos setores estratégicos da Instituição de Ensino Superior (IES), reunir informações para aperfeiçoar a qualidade e aumentar a eficiência dos processos institucionais e, consequentemente, dos serviços prestados.
A Faculdade Aria reconhece a atuação da Ouvidoria como elemento essencial para a melhoria contínua dos processos institucionais e para a satisfação da comunidade acadêmica.
O atendimento da Ouvidoria da Faculdade Aria
segue as diretrizes estabelecidas no Regulamento da Ouvidoria, no Regimento Interno da IES e é pautado por normas internacionais de gestão da qualidade.
Fluxo de Atendimento
As informações recebidas são analisadas e, sempre que possível, atendidas imediatamente.
Quando necessário, os setores envolvidos são acionados e possuem prazo de até 3 dias úteis para se posicionarem sobre a situação apresentada.
A Ouvidoria possui prazo máximo de 5 dias úteis para fornecer retorno ao requerente.
Canais de Atendimento
O acesso à Ouvidoria é assegurado por meio dos seguintes canais:
- Serviço de Atenção ao Aluno (SAA);
- Portal do Aluno;
- Formulário disponível no site institucional.
Responsável pela Ouvidoria
João Paulo Gomes Figueirêdo.
depoimentos
O que dizem nossos alunos
Tiago Caetano
Prof. Lila Moreira (CRO: 15.943 )
Willian Miranda
Sofia Mizuno
Luisa Amaral
Karol Cunha
